L’e-réputation est l’identité numérique sur Internet concrètement, c’est l’image d’une entreprise en ligne. Elle est entretenue par tout ce qui la concerne sur la toile, les mentions sur les blogs, les réseaux sociaux, les plateformes de vidéos, les forums de discussion… À l’heure du web 2.0, cette e-réputation est cruciale, et il est essentiel de la gérer et de la maîtriser.
Les enjeux de l’e-réputation
Actuellement, quand on veut avoir des renseignements sur une entreprise instinctivement, on va sur les moteurs de recherche comme Google pour évaluer la réputation de cette dernière. C’est suivant ce qu’on trouve en ligne qu’on prend une décision : acheter ou non. On fait facilement confiance aux témoignages des internautes et à toutes les informations qu’ils laissent sur Internet qu’aux campagnes publicitaires. On peut donc dire que l’e-réputation est bâtie par les internautes par tout ce qu’ils disent sur l’établissement. Que l’entreprise qui vend des produits ou des services ait une bonne ou une mauvaise e-réputation, ça va se ressentir sur ses ventes et sur sa crédibilité. C’est pour dire que c’est essentiel. Il faut la prendre au sérieux. Actuellement, on trouve différents moyens afin de vérifier, de comprendre, d’analyser et de faire un bilan de l’identité numérique. De plus, plusieurs professionnels comme Agence e-réputation google sont disponibles pour aider dans la bonne gestion l’e-réputation. Le but est d’améliorer l’image en ligne et d’être plus convaincant auprès du public.
Les vecteurs de l’e-réputation
Dans le monde réel, la réputation se construit par le bouche-à-oreille alors que dans le monde virtuel, elle se propage par différents canaux. Sur Internet, elle se construit rapidement à partir de tout ce qui y circule. Il y a plusieurs vecteurs de l’e-réputation, et il faut tous les considérer, car les internautes les utilisent tous.
- Sur les moteurs de recherche à l’instar de Yahoo, de Bing, de Google… le placement à la première page des résultats indiquent déjà le niveau de popularité d’une entreprise. Toutefois, il faut se concentrer sur Google, car plus de 90 % des Français l’utilisent, et tous les jours, il affiche plus de 3,2 milliards de requêtes. L’idéal est d’être à la 5ème position de la première page des résultats.
- Les réseaux sociaux sont aussi à prendre en considération pour une bonne e-réputation, car tout le monde y est présent, c’est l’idéal pour communiquer et pour instaurer une relation de proximité avec la clientèle. S’ils sont maîtrisés, ils permettent d’attirer les prospects et de fidéliser les clients. D’ailleurs, à l’inverse des moteurs de recherche où les contenus peuvent être visibles des années, les publications sur les réseaux sociaux disparaissent facilement.
- Les blogs et les forums de discussion peuvent faire adhérer les internautes aux valeurs de l’entreprise ou les rejeter. Notons aussi les sites d’avis, les réseaux professionnels, les plateformes d’échange de vidéos (YouTube) et de photos (Instagram, Pinterest…).